💫 Trocas e Devoluções Shop Luana Montenegro
Aqui na Shop Luana Montenegro, sabemos que imprevistos podem acontecer — por isso, preparamos este guia com todas as orientações que você precisa caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeita, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso;
Com todos os itens e acessórios recebidos.
📩 Como solicitar:
Envie uma mensagem para um de nossos WhatsApp's: (21) 96991-5517 ou (21) 98897-8756, informando o número do seu pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre pelos nossos canais de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
📸 Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e o número do pedido.
Assim que o erro for confirmado, daremos início ao processo de troca sem custos adicionais.
Em casos de erro no tamanho, lembre-se de fotografar também a etiqueta do produto.
Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
📸 Envie fotos do produto e o número do pedido para análise.
Comprovado o defeito, iniciaremos o processo sem custo algum para você.
⚠️ Atenção: Se o defeito for causado por mau uso ou utilização incorreta, a responsabilidade do reparo será do comprador.
Para que o processo seja concluído, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso, manchas ou sujeiras;
Estar com a embalagem interna e etiquetas originais;
Respeitar os prazos:
90 dias para defeitos de fabricação;
7 dias para erro no pedido ou arrependimento da compra.
📩 Nosso time retornará com as instruções de troca em até 2 (dois) dias úteis.
Ideal para trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 120 (cento e vinte) dias;
É pessoal e intransferível, exclusivo para o titular da conta;
Pode ser utilizado em qualquer compra no site.
Após a aprovação da devolução, a Shop Luana Montenegro solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo de reembolso depende da política da operadora, podendo levar de 3 dias à 2 meses conforme o fechamento da fatura.
Após a análise e aprovação da devolução, o valor será estornado em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá realizar o saque posteriormente.
O procedimento é o mesmo do Pix: o estorno é feito em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador, e o saque poderá ser solicitado após a liberação.
✨ Na Shop Luana Montenegro, cada cliente é especial — e nosso compromisso é garantir que cada experiência de compra seja marcada por confiança, cuidado e transparência.
Estamos aqui para te ajudar em cada passo! 💖
